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Para avaliarmos a situação com maior rigor, indique o email ligado à conta, descreva o assunto — registo, pagamento ou problema técnico — e anexe capturas de ecrã relevantes, quando aplicável. Uma explicação objetiva facilita a investigação.
Sempre que possível, damos prioridade a posições abertas e levantamentos que aguardam processamento. Por razões de segurança, nunca pediremos a palavra-passe completa ou códigos 2FA através de mensagens inesperadas.
Ainda não tem conta? Pode concluir o registo em poucos minutos e regressar depois a esta página para enviar a sua questão. Nas FAQ encontrará também detalhes sobre comissões, segurança e mercados disponíveis.
Escolha um assunto específico, como «Levantamento em espera», «Problema com autenticação 2FA» ou «Dúvida sobre comissões». Em condições normais, enviamos uma resposta inicial em poucas horas; verificações de pagamento e casos mais exigentes podem demorar mais, sendo comunicada qualquer evolução.
